5 formas para construir um bom relacionamento com seus clientes

Toda administradora de condomínios deveria ter como prioridade construir um bom relacionamento com os seus clientes.

Digo isso e, amparado pelos números de uma pesquisa da CustomerThink, onde 97% dos clientes afirmam que o atendimento é muito importante na escolha e lealdade à uma marca. 

Para o mercado de condomínios, existem 2 premissas que deveriam estar, a todo momento, norteando as ações das administradoras:

1. Bons relacionamentos geram novos negócios.
2. Foco nos moradores e no corpo diretivo dos condomínios. Já que são que eles decidem qual e o por quê de contratar uma contratada. 

Logo, ter soluções e ideias inovadoras hoje em dia não é o suficiente. Você também precisa ser capaz de entender as necessidades e de conquistar seu público alvo: os moradores.

Conquistá-los envolve, além de muito esforço  e uma abordagem inteligente, nutrir e construir um relacionamento duradouro com eles.

Pensando nisso, escrevi este artigo justamente para sua administradora. Nele darei 5 dicas importantes para sua empresa construir um bom relacionamento com seus clientes, impedindo que você perca eles para a concorrência. Preparado?

1 – Entenda quem são seus clientes

Entender seu público alvo é um dos princípios básicos para a construção de um bom relacionamento com seus clientes. Mas o que seria esse ‘’entendimento’’, afinal?

Começa na realização de um mapeamento e um estudo de mercado, onde sua administradora precisa analisar variáveis importantes como limites de atuação, expansão demográfica, análise da concorrência, entre outras.

Após isso, será necessário você saber quem é o seu público. Afinal, ter em mente o perfil do seu cliente é o ponto de partida para você “falar a mesma língua que ele”. Aí é que entra uma etapa importante, a de criação de uma ou mais personas.

Personas nada mais são do que: personagens semi-fictícios do seu cliente ideal, criados a partir de dados coletados em pesquisas e interações, para entender como ele vive e se comporta.

Assim, é possível dar os primeiros passos para construir um relacionamento com seus clientes, porque fica muito mais fácil conhecer suas expectativas, os melhores canais para atendê-los, o linguajar que utilizam, que conteúdo querem acessar, etc.

2 – Saiba oferecer seus produtos

Ofertar um produto ou serviço envolve um longo esforço de comunicação, de diferentes áreas da empresa com os clientes. Implica em ser capaz de seduzi-lo e nutri-lo desde o começa de sua jornada de compra.  

A oferta, aliás, é um ótimo demonstrativo que você tem tido sucesso na construção de um bom relacionamento com seus clientes. 

E retomando o começo do artigo, um bom relacionamento gera novos negócios, pois: 

• Ofertas se convertendo em vendas para novos clientes: significa que sua administradora está sabendo comunicar para seu público que tem a solução para a sua dor.
• Ofertas se convertendo em vendas para clientes antigos: isso mostra sucesso na fidelização dos clientes, que você se relaciona tão bem com eles que eles se tornaram promotores da sua marca, sentindo-se seguros em continuar comprando de você.

Construir um bom relacionamento requer também aplicar técnicas de vendas (up-sell e cross-sell), pois elas são um excelente indicativo para seus clientes de que sua administradora é capaz de oferecer alternativas e se antecipar às necessidades deles.

Outro recurso poderoso para construir um relacionamento duradouro com seus clientes é oferecer a eles prêmios pela sua fidelidade, como descontos pela indicação de outros condomínios ou funcionalidades extras.

É fundamental sempre mostrar para seu público que você consegue entregar algo a mais ou surpreendê-lo durante sua jornada de compra. 

3 – Treinamento e cultura focada no bom relacionamento com seus clientes

A maioria dos clientes se importam mais com a qualidade do atendimento, do que com a velocidade dele, segundo o CustomerThink, ao atestar que 95% dos clientes dão mais valor a alta qualidade e competência do atendimento do que se ele ser rápido. 

Isso nos obriga a falar de um tema que ainda é um problema para muitas administradoras: a ausência de uma cultura empresarial focada no atendimento ao cliente.

E por um motivo bem óbvio: a cultura organizacional da sua empresa afetará diretamente na maneira como os colaboradores se dirigem aos seus clientes.

Logo, a melhor solução é sua administradora estar promovendo, constantemente, treinamentos para seus colaboradores saberem se relacionarem com o cliente.

Treinamentos focados nos propósitos e valores da empresa, em estudar e conhecer a fundo as dores e a realidade dos seus clientes e como utilizar as tecnologias e os canais de comunicação da empresa para se aproximar mais do cliente . 

O objetivo principal precisa ser transformar o sucesso dos clientes em uma meta de todas as áreas da empresa.

4 – Atendimento omnichannel

Só existe um caminho para você construir um bom relacionamento com seus clientes: optar por um atendimento omnichannel.

Promova uma experiência de atendimento ao seu cliente integrada e diversificada com diferentes canais, online e offline:

• Atendimento via chat bot pelo site.
• Redes sociais.
• E-mail.
• Telefone.
• Whatsapp.

Estar aberto e disponível não consiste em apenas ofertar produtos e serviços. Mas também em dialogar e sanar dúvidas para alcançar resultados melhores e a satisfação dos seus clientes. 

5 – Invista em novas ferramentas para o relacionamento com seus clientes

Hoje em dia, as administradoras podem utilizar e usufruir de ferramentas que antes não existiam e que facilitam bastante as rotinas e procedimentos das administradoras.

Processos como os de gerenciamento e gestão de relacionamento com os clientes sofreram transformações rápidas e intensas com o emprego dessas ferramentas.

Soluções como os ERPs, por exemplo, asseguram rapidez, fluidez e comodidade na administração dos processos do seu negócio, sendo até integrada a outras soluções, permitindo que sua empresa tenha tempo para se dedicar ao relacionamento com seus clientes.

Outras ferramentas importantes, são os aplicativos e plataformas de marketing e relacionamento digitais, pois são fáceis de usar, baixar e favorecem um número maior de interações entre sua administradora e os moradores (e entre os próprios moradores).

As pessoas se aproximam, naturalmente, das marcas que se empenham em criar um relacionamento com elas e que apresentam soluções modernas e empenhadas em facilitar a vida delas. 

Logo, construir um bom relacionamento com seus clientes permitirá que sua administradora tenha uma vida longa e próspera.

Refletindo não só em ganhos financeiros (que obviamente sempre são atraentes), mas consolidando transformações positivas e permanentes nas vidas de seus clientes. 

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